تكتسب جودة خدمات الاتصالات والإنترنت بجهة طنجة-تطوان-الحسيمة أهمية مباشرة في حياة الأسر والطلبة والمهنيين والمقاولات، بما يجعل الانتقال إلى الجيل الخامس “5G” مطالباً بإحداث فرق ملموس في تجربة المستعمل. ففي جهة تتنوع فيها الحاجيات بين الأنشطة الصناعية والسياحية والتجارية والخدمات الجامعية والإدارية، يظل استقرار الاتصال وسرعة الصبيب معيارين أساسيين لتقييم التحول الرقمي. ومن هنا، فإن قيمة الوعود التي تقدمها شركات الاتصالات ترتبط بقدرتها على تحسين الخدمة التي تصل فعلياً إلى الزبون.
المشترك في طنجة أو تطوان أو الحسيمة، كما في باقي مدن الجهة وجماعاتها، ينتظر مقابل فاتورته اتصالاً مستقراً وعرضاً واضحاً واستجابة فعالة عند حدوث عطب. وعندما يواجه ضعف الصبيب أو تذبذب الشبكة أو طول انتظار معالجة شكايته، تصبح الإعلانات عن السرعة الفائقة موضع تساؤل مشروع. فتعطل الاتصال قد يربك عملاً مهنياً، أو يعطل إجراءً إدارياً، أو يؤثر في متابعة الدراسة عن بعد. وهذه التفاصيل اليومية هي التي تصنع حكم المستهلك على جودة الخدمة، وتحدد مستوى ثقته في الشركة التي يتعامل معها.
وتفرض خصوصية جهة طنجة-تطوان-الحسيمة، بامتدادها الحضري والقروي وتنوع تضاريسها، شفافية أكبر بشأن واقع التغطية وشروط الاستفادة من خدمات الجيل الخامس. والمطلوب نشر خرائط دقيقة ومحدثة، وتوضيح السرعات المقاسة وجودة الاتصال حسب المناطق، والتمييز بين نطاق الخدمة المتاح ومشاريع التوسع المرتقبة. كما ينبغي أن تشمل جهود تحسين الشبكات الأحياء الطرفية والمراكز الصغيرة والمناطق القروية والجبلية، مع مواصلة تجويد الخدمات القائمة التي يعتمد عليها السكان في اتصالاتهم اليومية.
وتضع هذه الانتظارات اتصالات المغرب وأورنج وإنوي أمام مسؤولية تحويل المنافسة إلى نتائج قابلة للقياس تتمثل في شبكة أكثر استقراراً، ومعلومات تجارية دقيقة، وآجال واضحة لإصلاح الأعطاب، وشكايات يمكن تتبع معالجتها. ويظل تعزيز القياسات الميدانية وإتاحة نتائجها على المستوى الجهوي ضرورياً لتقييم الأداء وتحديد مواطن الخلل. فساكنة الشمال تحتاج إلى إنترنت يمكن الاعتماد عليه في المنزل والعمل والدراسة، وبقدر ما تتحسن هذه التجربة تكتسب الوعود المرتبطة بـ”5G” مصداقيتها، ويصبح التحول الرقمي واقعاً يلمسه المواطن.
تعليقات الزوار ( 0 )